„Душо, ќе одиме кај мама овој викенд!
– Да, што си ти? Не знаев…
„Ти го кажав ова неколку пати, никогаш не ме слушаш.
Слушањето и слушањето се две различни работи. Понекогаш во протокот на информации „лета во едното уво, лета од другото“. Што се заканува? Напнатоста во односите, одвојувањето на другите, ризикот да се пропушти важното. Размислете искрено - дали сте добар соговорник? Добар човек не е оној што зборува елоквентно, туку оној што слуша внимателно! И ако забележите дека телефонот ви е тивок, роднините повеќе разговараат со пријателите отколку со вас, тогаш е време да размислите – зошто? Способноста за слушање може да се развие и тренира во себе, а тоа ќе биде адут и во личните и во работните работи.
Правило еден: не правете две работи истовремено
Разговорот е процес кој бара ментален и емоционален стрес. За да бидат ефективни, одвлекувањата мора да се минимизираат. Ако некој зборува за својот проблем, а во исто време гледате во вашиот телефон секоја минута, ова е барем непочитување. Сериозен разговор додека гледате ТВ-шоу исто така нема да биде конструктивен. Човечкиот мозок не е дизајниран за мултитаскинг. Обидете се целосно да се концентрирате на соговорникот, погледнете го, покажете дека тоа што го кажал ви е важно и интересно.
Правило второ: не критикувајте
Дури и ако ве прашале за совет, тоа не значи дека соговорникот навистина сака да ги решите неговите проблеми. Повеќето луѓе имаат свое мислење и само сакаат да проговорат и да добијат потврда за исправноста на нивните постапки. Ако она што го слушате ви предизвикува негативни емоции и отфрлање, само слушнете до крај. Често, веќе за време на разговор, почнуваме да размислуваме за одговорот - ова е бескорисно, толку е лесно да се пропуштат важните суптилности. Обрнете внимание не само на зборовите, туку и на емоциите на соговорникот, смирете се ако е превозбуден, развеселете се ако е депресивен.
Трето правило: Научете знаковен јазик
Еден познат психолог направи интересна опсервација. Со копирање на гестовите на соговорникот во разговор, тој успеал максимално да ја придобие личноста. Ако зборувате свртени настрана од шпоретот, тоа нема да биде ефективно. Или одложи ги работите, добро, ако компирите изгорат, учтиво понудете му да продолжите за неколку минути. Никогаш не земајте „затворена поза“ пред соговорникот. Гледајте, гестовите можат да кажат дали некоја личност ја кажува вистината, колку е загрижена и многу повеќе.
Правило четири: бидете заинтересирани
За време на разговорот, поставувајте појаснувачки прашања. Но, тие треба да бидат отворени, односно да бараат детален одговор. „Како го направи тоа?“, „Што точно рече?“. Дозволете му на соговорникот да разбере дека сте навистина вклучени и заинтересирани. Избегнувајте затворени прашања кои бараат одговори „Да“ и „Не“. Не донесувајте остри осуди - „Опуштете го овој бор“, „Оставете ја работата“. Ваша задача не е да одлучувате за судбината на луѓето, туку да сочувствувате. И запомнете: „Јасно“ е збор за кој се прекинати многу разговори.
Правило пет: Вежбајте слушање
Светот е полн со звуци кои носат информации, ние восприемаме мал дел од нив. Шетајте низ градот без слушалки, слушајте го пеењето на птиците, вревата на автомобилите. Ќе се изненадите колку не забележуваме, поминуваме покрај нашите уши. Слушајте некоја одамна позната песна и обрнете внимание на нејзините зборови, дали сте ги слушнале претходно? Медитирајте со затворени очи, пуштете го звукот како извор на информации за светот околу вас. Прислушувајте ги разговорите на луѓето во редот, во транспортот, обидете се да ја разберете нивната болка и грижи. И молчи.
Дваесет и првиот век има свои карактеристики. Почнавме повеќе да комуницираме на социјалните мрежи и инстант-месинџерите, да пишуваме повеќе и да ставаме емотикони отколку да зборуваме. Испраќањето СМС на мама е полесно отколку да дојдеш на шолја чај.
Слушање, гледање во очи... Способноста да слушате и да комуницирате е голем бонус и за личните и за деловните односи. И никогаш не е доцна да го научиш.