6 начини да избегнете сопнување за време на тежок разговор

Ступор на говор е термин од клиничката психологија што означува ментална патологија. Но, истиот концепт често се користи за да се опише посебното говорно однесување на здрава личност. И во овој случај, главната причина за таквата конфузија и присилното молчење се емоциите.

Кога правам консултации за блокирање на говорот, слушам две поплаки почесто од другите. Некои клиенти тажно забележуваат дека не можеле соодветно да му одговорат на противникот во разговорот („Не знаев што да одговорам на ова“, „Само молчев. И сега сум загрижен“, „Чувствувам како да си дозволив долу“); други се бескрајно загрижени за можен неуспех („Што ако не можам да одговорам на прашањето?“, „Што ако кажам некоја глупост?“, „Што ако изгледам глупаво?“).

Со таков проблем може да се соочат дури и луѓето со долгогодишно искуство во комуникацијата, чија професија е поврзана со потребата да се зборува многу и често. 

„Не знам како веднаш да одговорам на грубата забелешка упатена до мене. Претпочитам да се задавам и замрзнам, а потоа на скалите ќе сфатам што имам да кажам и како да одговорам “, сподели еднаш во едно интервју познатиот режисер Владимир Валентинович Меншов. 

Општествено значајни ситуации: јавно говорење, дијалози со клиенти, менаџери и други важни луѓе за нас, конфликтите се сложени дискурси. Тие се карактеризираат со новина, несигурност и, се разбира, социјални ризици. Најнепријатната од нив е опасноста од „губење на лицето“.

Тешко е да не се зборува, тешко е да се молчи

Психолошки најтешкиот вид на тишина за повеќето луѓе е когнитивната тишина. Ова е толку краток период на ментална активност за време на кој се обидуваме да најдеме содржина и форма за нашиот одговор или изјава. И не можеме да го направиме тоа брзо. Во вакви моменти се чувствуваме најранливи.

Ако таквата тишина трае пет или повеќе секунди за време на разговорот и говорот, тоа често доведува до неуспех во комуникацијата: го уништува контактот, го дезориентира слушателот или публиката и ја зголемува внатрешната напнатост на говорникот. Како резултат на тоа, сето тоа може негативно да влијае на имиџот на оној што зборува, а потоа и на неговата самодоверба.

Во нашата култура, тишината се смета за губење на контролата во комуникацијата и не се перцепира како ресурс. За споредба, во јапонската култура, тишината или тимоку е позитивна комуникациска стратегија која вклучува способност да се зборува „без зборови“. Во западните култури, тишината почесто се гледа како загуба, аргумент кој го потврдува сопствениот неуспех и неспособност. За да го зачувате лицето, да изгледате како професионалец, треба да одговорите брзо и прецизно, секое доцнење во говорот е неприфатливо и се смета за некомпетентно однесување. Всушност, проблемот со ступорот не е во нивото на компетентност, туку многу подлабок. 

Ступорот не се јавува во говорот, туку во мислите 

Една од моите пријатели еднаш сподели дека најтешко и се разговорите со некои колеги за време на корпоративни забави. Кога на една маса се собираат многу непознати луѓе и сите почнуваат да споделуваат лични информации: кој и каде се одморил, кој и што читал, гледал…

„И моите мисли“, вели таа, „се чини дека се замрзнати или не можат да се постават во нормален кохерентен тек. Почнувам да зборувам и наеднаш се губам, синџирот се кине… Тешко го продолжувам разговорот, се сопнувам, како и самиот да не сум сигурен за што зборувам. Не знам зошто се случува ова…“

За време на разговор кој е значаен, необичен или заканувачки за нашиот авторитет, доживуваме силен емоционален стрес. Системот за регулирање на емоциите почнува да доминира во когнитивниот систем. А тоа значи дека во ситуација на силен емоционален стрес, човекот има мал ментален потенцијал да размислува, да го користи своето знаење, да создава синџири на расудување и да го контролира својот говор. Кога сме емоционално напнати, тешко ни е да зборуваме дури и за едноставни работи, а камоли да претставиме проект или да убедиме некого во нашето гледиште. 

Како да си помогнете да зборувате

Домашниот психолог Лев Семенович Виготски, кој ги проучувал карактеристиките на генерирање изјави, забележа дека нашиот говорен план (што и како планираме да кажеме) е крајно ранлив. Тој „наликува на облак што може да испари или да врне зборови“. А задачата на говорникот, продолжувајќи ја метафората на научникот, е да создаде соодветни временски услови за генерирање на говор. Како?

Одвојте време за самостојно прилагодување

Сите успешни разговори започнуваат во главите на соговорниците уште пред тие навистина да се сретнат. Влегувањето во сложена комуникација со хаотични, неутврдени мисли е непромислено. Во овој случај, дури и најнезначајниот фактор на стрес (на пример, отворена врата во канцеларијата) може да доведе до неуспех во комуникацијата од кој говорникот можеби никогаш нема да се опорави. За да не се изгубите за време на тежок разговор или да ја вратите способноста да зборувате во случај на ступор, одвојте неколку минути за да се вклучите во контактот и со соговорникот. Седнете во тишина. Поставете си неколку едноставни прашања. Која е целта на мојот разговор? Од која улога ќе зборувам (мајка, подредена, шефица, ментор)? За што сум одговорен во овој разговор? Со кого ќе разговарам? Што може да се очекува од оваа личност или публика? За да се зајакнете внатрешно, запомнете го вашето успешно искуство во комуникацијата. 

Направете ја ситуацијата што е можно попозната

Тоа е факторот на новина што е честа причина за говорни неуспеси. Искусниот предавач може брилијантно да комуницира со своите колеги или студенти на научни теми, но на истите теми ќе биде помешан, на пример, со лекар кој работи во фабрика. Непознати или невообичаени услови на комуникација (нов соговорник, непознато место за разговор, неочекувани реакции на противникот) доведуваат до емоционален стрес и, како резултат на тоа, до неуспех во когнитивните процеси и во говорот. За да се намали ризикот од ступор, важно е да се направи комуникациската ситуација што е можно попозната. Замислете соговорник, место за комуникација. Запрашајте се за можна виша сила, однапред размислете за излез од нив. 

Гледајте го соговорникот како обичен човек 

Кога се впуштаат во тешки разговори, луѓето често ги даруваат своите соговорници со супермоќи: или идеализирајќи ги („Тој е толку убав, толку паметен, јас сум ништо во споредба со него“) или демонизирајќи ги („Тој е страшен, тој е токсичен, посакува штета, ми штети «). Претерано добра или претерано лоша слика за партнерот во умот на една личност се претвора во чкрапало што предизвикува и засилува емоционална реакција и води до хаос во мислите и до ступор.

За да не потпаднете под влијание на неконструктивна слика на соговорникот и залудно да не се изневерувате, важно е реално да го процените противникот. Потсетете се дека ова е обичен човек кој е силен на некој начин, слаб на некој начин, опасен на некој начин, корисен на некој начин. Посебните прашања ќе ви помогнат да се прилагодите на конкретен соговорник. Кој е мојот соговорник? Што му е важно? Кон што објективно се стреми? Која комуникациска стратегија најчесто ја користи? 

Оставете ги мислите кои создаваат интензивна емоционална напнатост

„Кога ми се чини дека нема да можам правилно да го изговорам овој или оној збор, стравот од губење се зголемува. И, се разбира, се збунувам. И излегува дека мојата прогноза се реализира“, забележа еднаш еден од моите клиенти. Генерирањето изјави е сложен ментален процес кој лесно се блокира или со негативни мисли или нереални очекувања.

За да ја одржите вашата способност за зборување, важно е навреме да ги замените неконструктивните мисли и да се ослободите од непотребната одговорност. Што точно треба да се напушти: од идеален говорен резултат („Ќе зборувам без ниту една грешка“), од супер-ефекти („Ќе се договориме на првиот состанок“), од потпирање на проценките на надворешни лица („Што ќе мислат на мене!“). Штом ќе се ослободите од одговорноста за работи кои не зависат од вас, ќе ви стане многу полесно да зборувате.

Анализирајте ги разговорите на вистински начин 

Квалитативното размислување не само што помага да се научи искуството и да се планира следниот разговор, туку служи и како основа за градење доверба во комуникацијата. Повеќето луѓе зборуваат негативно за нивните говорни неуспеси и за себе како учесник во комуникацијата. „Секогаш сум загрижен. Не можам да поврзам два збора. Постојано правам грешки“, велат тие. Така, луѓето ја формираат и ја зајакнуваат сликата за себе како неуспешен говорник. И од такво чувство за себе е невозможно да се зборува самоуверено и без напнатост. Негативната самоперцепција, исто така, води до фактот дека едно лице почнува да избегнува многу комуникациски ситуации, се лишува од говорна практика - и се вози во маѓепсан круг. Кога анализирате дијалог или говор, важно е да направите три работи: да забележите не само што не успеало, туку и што поминало добро, а исто така да извлечете заклучоци за иднината.

Проширете го репертоарот на сценарија и формули на говорно однесување 

Во стресна ситуација, тешко ни е да создадеме оригинални изјави, честопати нема доволно ментален ресурс за ова. Затоа, толку е важно да се формира банка на говорни обрасци за сложени комуникациски ситуации. На пример, можете однапред да најдете или да креирате сопствени форми на одговори на непријатни прашања, шаблони за забелешки и шеги кои може да ви бидат корисни во мал разговор, шаблони за дефиниција за сложени професионални концепти… Не е доволно да ги читате овие изјави на себе или запишете ги. Тие треба да се зборуваат, по можност во вистинска комуникациска ситуација.

Секој, дури и најискусниот говорник, може да биде збунет од непријатни или тешки прашања, агресивни забелешки на соговорникот и сопствената конфузија. Во моментите на говорни неуспеси, поважно од кога било е да бидете на ваша страна, да не давате предност на самокритичност, туку на самоинструкции и вежбање. И во овој случај, вашиот облак од мисли сигурно ќе врне зборови.