Како правилно да ги дешифрирате пораките на соговорникот и успешно да ги пренесете вашите? Користење на методот на невро лингвистичко програмирање (НЛП). Еден од авторите на овој метод и неговиот колега објаснуваат зошто не се слушаме и како да го поправиме тоа.
Психологии: Зошто понекогаш ни е толку тешко да се разбереме?
Џон Гриндер: Затоа што имаме тенденција да мислиме дека комуникацијата е говор и забораваме на невербалната комуникација. Во меѓувреме, според мене, невербалната комуникација влијае на односите многу повеќе од било кој збор. Гледајќи го вртењето на главата и промената на држењето, движењата на очите и нијансите на гласот, сите овие „пас“ на соговорникот, можете многу подобро да го „слушате“ отколку само да го слушате она што го кажува.
Кармен Бостиќ Сент Клер: Еве еден пример за вас. Ако речам „Многу си убава“ (истовремено таа одмавнува со главата), ќе се чувствувате збунето, нема да знаете како да реагирате. Затоа што ти испратив две пораки кои се спротивни по значење. Која ќе ја одберете вие? Така настануваат недоразбирањата во односите.
И како да се биде поадекватен, или, како што велите, „конгруентен“ во односите со другите?
ЈГ: Постојат неколку фази. Првата е да разбереме што точно сакаме да кажеме. Што очекувам од разговоров? Може да имаме одредена цел, како што е добивање совет, потпишување договор или нашите намери може да бидат пошироки, како што е одржување на пријателство. Да се биде „складен“ е, пред сè, да се разјасни сопствената намера. И само тогаш доведете ги вашите зборови, однесување, движења на телото во согласност со тоа.
А втората фаза?
ЈГ: Бидете внимателни кон другите. На она што го изразува неговите зборови, а особено неговото тело… Значи, ако ти кажам: „Сакам да разговарам со тебе“ – и видам дека твојот поглед се лизга налево, разбирам дека сега си го „вклучил“ визуелен режим, односно ќе користите внатрешни визуелни слики1.
Невербалната комуникација влијае на односите многу повеќе од било кој збор.
За да ја олеснам размената на информации, ќе го земам тоа предвид и ќе ги изберам зборовите за да бидам со вас на територијата што несвесно ја претпочитате, велејќи, на пример: „Гледате што се случува? Се чини дека ова е случај. Дали сум доволно јасен?“ наместо да кажеш: „Дали ја разбираш мојата поента? Се фаќаш во лет!“ – бидејќи тоа е веќе кинестетички јазик поврзан со движењата на телото. Дополнително, ќе ги сменам интонацијата и темпото на говор за да одговара на вашиот глас…
Но, ова е манипулација!
ЈГ: Во комуникацијата секогаш има манипулации. Едноставно се случува да биде етички и неетички. Кога ми поставувате прашање, го користите вашиот говор за да ми го насочите вниманието на тема за која не размислував: и ова е манипулација! Но, сите го сметаат за прифатливо, тоа е општо прифатено.
КС-К .: Со други зборови, ако сакате да манипулирате со друго лице, можеме да ви ги обезбедиме алатките за тоа. Но, ако сакате да им помогнете на луѓето да ве разберат и да си помогнете себеси да ги разберете, тогаш и ние можеме да го сториме тоа: НЛП ве учи како да изберете начин на кој ќе ги слушате другите и ќе се изразувате!
Комуникацијата повеќе нема да ве оптоварува: јасно ќе замислите што сакате да се изразите, а што другиот изразува – вербално и невербално, свесно и несвесно. Тогаш секој ќе има избор – да каже: „Да, те разбирам, но не сакам да зборувам така“ или, напротив: „Внимателно го следам текот на твојата мисла“.
Прво утврдете ја вашата намера. И потоа доведете ги зборовите, однесувањето, држењето на телото во склад со тоа.
ЈГ: Обрнувајќи внимание на другиот, на неговиот начин на изразување и имајќи ги алатките да ги разберете неговите комуникациски карактеристики, ќе разберете дека меѓу вас настанала врска, што значи можност за целосна комуникација.
Сакаш да кажеш дека благодарение на НЛП се јавува емпатијата?
ЈГ: Во секој случај, убеден сум дека на тој начин можеме да му ставиме до знаење на несвесното на друго лице дека го препознаваме и прифаќаме неговиот „начин на размислување“. Значи, според мене, ова е многу почитувана манипулација! Бидејќи вие не сте лидер, туку следбеник, се прилагодувате.
Излегува дека секогаш мораме да бидеме свесни како и зошто избираме зборови, внимателно да го следиме нашето држење и тонот на гласот?
ЈГ: Не мислам дека во комуникацијата можете целосно да се контролирате. Оние кои се стремат кон тоа се премногу зафатени со себе, а често имаат проблеми во врската. Затоа што размислуваат само како да не грешат, а забораваат да го слушаат соговорникот. Јас, од друга страна, на комуникацијата гледам како на игра, а на НЛП алатките како на начин повеќе да се забавуваш со неа!
Важно е да сфатиме кои зборови и фрази ги повторуваме почесто од другите: тие се оние кои влијаат на односите.
КС-К .: Не се работи за тоа да се внимава на секој збор што го кажувате. Важно е да сфатиме кои зборови и фрази ги повторуваме почесто од другите: тие се оние кои влијаат на односите. На пример, моите италијански родители цело време го користеа зборот necessario („неопходно“). Кога се преселивме во САД и почнавме да зборуваме англиски, тие го преведоа како „мораш“, што е многу посилен израз.
Ја усвоив оваа говорна навика од нив: „мора да го правиш ова“, „јас морам да го правам тоа“… Мојот живот беше низа обврски што ги барав од другите и од себе. Тоа беше додека не го следам - благодарение на Џон! – оваа навика и не ги совлада другите формулации наместо „треба“: „Сакам“, „ти можеш“…
ЈГ: Додека не си дадеме мака да ги реализираме механизмите на комуникација, постојано, и покрај сите наши добри намери, ќе газиме на истото гребло: ќе чувствуваме дека не сме слушнати и не разбрани.
За експертите
Johnон Гриндер – Американски автор, лингвист, кој заедно со психологот Ричард Бандлер создал метод на невролингвистичко програмирање. Оваа насока на практична психологија се појави на пресекот на лингвистиката, теоријата на системи, неврофизиологијата, антропологијата и филозофијата. Се заснова на анализа на работата на истакнатите психотерапевти Милтон Ериксон (хипнотерапија) и Фриц Перлс (гешталт терапија).
Кармен Бостиќ Сент Клер - Доктор на правни науки, соработува со Џон Гриндер од 1980-тите. Заедно спроведуваат семинари за обука низ целиот свет, коавтор на книгата „Шепот на ветрот. Нов код во НЛП“ (Prime-Eurosign, 2007).
1 Ако погледот на нашиот соговорник е насочен нагоре, тоа значи дека тој се однесува на визуелни слики; ако се лизга хоризонтално, тогаш перцепцијата се заснова на звуци, зборови. Погледот што се лизга надолу е знак на потпирање на чувства и емоции. Ако погледот оди налево, тогаш овие слики, звуци или емоции се поврзани со спомени; ако надесно, тие не се однесуваат на вистинско искуство, туку се измислени, создадени од имагинацијата.