содржина
Сега на домашниот пазар на софтвер има цела расфрлање на CRM системи. Од една страна, ова е здрава конкуренција, бидејќи не само ИТ гигантите ги издаваат своите производи. Има „сиремки“ од малите компании-ентузијасти, кои, можеби, почувствително ги разбираат потребите на малите бизниси. Но, разновидноста на понуди значи и агонија на избор за корисникот. А кога си индивидуален претприемач, веќе имаш грижи над глава.
Во 2022 година, најдобрите CRM системи за мали бизниси не се само структури кои го насочуваат работниот хаос и поттикнуваат продажба. Најуспешните програми го автоматизираат бизнисот – неговиот маркетинг, финансиски и други делови. Помеѓу себе, програмите се разликуваат по функционалност, алатки, дизајн и цена.
Избор на уредникот
Пополни
Системот првично беше развиен за потребите на малите бизниси. И во 2022 година, ретко изгледа како канцеларија во класична смисла - сè е во движење, во движење. Затоа, компанијата направи голем облог за развој на мобилна апликација. Не е шега, но има дури и решенија за паметни телефони на Windows, кои денес веќе станаа реткост во светот на гаџетите.
А сепак, деталниот пристап на програмерите радува. CRM се интегрира со веб-локации и телефонија, па дури и со мапи од Google. Покрај класичната продажна инка, овој CRM може да ги следи паричните текови на компанијата, да служи како менаџер на задачи (распоред на задачи за вработените).
Креаторите се толку проткаени со аспирациите на малите бизниси во нашата земја што не се двоумат да навестат дека финансискиот планер CRM е погоден и за двојно книговодство. Како, ако реалните бројки не се согласуваат со официјалните. Друга интересна работа: неможноста да се избришат некои операции за да не можат вработените да „измамат“.
Официјална страница: promo.fillin.app
Карактеристики
| Главната цел | продажба, контрола на залихи, финансиска аналитика, менаџер на задачи |
| Бесплатна верзија | да, 10 дена од пристапот по одобрувањето на апликацијата |
| Цена | 30 рубли дневно за основен сет на алатки |
| распоредување | веб верзија во облакот и апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
Топ 10 најдобри CRM системи за мал бизнис според КП
1. HelloClient
Програмата е направена со внимание на бизнисот што обезбедува услуги. Освен тоа, обмислен е најширокиот асортиман, до работилници за поправка на автомобили, студија за јога и поправка на паметни телефони. Интерфејсот ви овозможува да одржувате база на клиенти, да го контролирате сметководството и да доделувате задачи на одредени вработени.
Можете да ги врзувате податоците од онлајн касата во CRM. Се чини дека тоа е очигледна и неопходна карактеристика во 2022 година, но не сите компании се „мачат“ со такви подобрувања. Добро осмислен систем за плати. Шефот може да ги постави „правилата на игра“: за која зделка, кои бонуси се доделуваат и за која акција се плаќа казна.
Официјална страница: helloclient.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба, сметководство во складиште, финансиска аналитика, управување со вработени |
| Бесплатна верзија | Да, за првите 40 нарачки |
| Цена | 9$ (720 рубли) месечно за едно продажно место |
| распоредување | веб верзија во облакот и апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
2. Brizo CRM
Дизајнерите успеаја да спакуваат огромен сет на опции во концизна обвивка од овој CRM. Земете ја основната функционалност на која било модерна програма - управување со продажбата. Во овој систем не се гради само класична инка. Можно е да работите со изведувачи, да поставувате задачи за вработените, да ја следите профитабилноста на трансакциите, да се интегрирате со клиентите за е-пошта и графичките контроли на веб-страниците.
И со книговодството, сè е во совршен ред: секој што сака да навлегува во бројките, така да се каже, да брои пари, ќе биде задоволен. Поправање на празнините во готовина, календар за плаќање, буџетирање. Лесно фактурирање. Ако се додаде и магацинско сметководство, би било идеално.
Официјална страница: brizo.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба, финансиска анализа, управување со вработените |
| Бесплатна верзија | да, целосен пристап за 14 дена |
| Цена | 5988 рубли годишно за секој вработен со еднократна исплата |
| распоредување | веб верзија во облакот и апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
3. Business.ru
Претходно, овој систем беше наречен „Class365“. Но, компанијата се ребрендираше, ја подобри функционалноста и направи интересен CRM за мали и средни бизниси. Неговата главна предност е максималната адаптација на функционалноста кон законите од областа на трговијата (ЕГАИС, задолжително означување, каси). Програмерите вложуваат силен облог за развој на клиентска онлајн продавница.
Системот може да изготвува проценки, фактури, да прифаќа плаќања и да спроведува електронско управување со документи. Всушност, тоа е повеќе од CRM, тоа е „екосистем“: комплетен сет на услуги во едно шише. Постои контрола на залихите, можете да поставите систем за попуст - често овој важен аспект од продажбата го пропуштаат другите играчи на пазарот. За малите бизниси, постојат демократски тарифи „Касиерка“ и „Касиерка +“.
Официјална страница: online.business.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба, финансиска аналитика, сметководство во складиште |
| Бесплатна верзија | да, вечно, но со значително намалена функционалност или 14 дена со целосен сет на CRM функции |
| Цена | 425 – 5525 рубли месечно кога се плаќа за годината (тарифата вклучува различен број вработени и пристап до дополнителни услуги) |
| распоредување | веб верзија во облакот и апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
4. amoCRM
Компанијата има специјален пакет понуда за мали бизниси, специјална тарифа. Плаќате веднаш за годината, но излегува поевтино од месечната претплата. Тарифата вклучува двојно поголема граница на отворени зделки (до 1000 по сметка) отколку во основниот план.
Како што му доликува на најдобриот CRM, услугата може да акумулира барања од пошта, графички контроли на веб-страници, социјални мрежи, разговори и телефонски повици во продажната инка. Она што е особено погодно за работа е собирање на кореспонденција од сите поштенски сандачиња. Messenger е вграден во системот. Во теорија, ако не сакате да ги имплементирате новоформираните Slack, Hangouts и други, за да не произведувате интерфејси, можете да ги користите основните карактеристики на amoCRM.
Програмерите направија успешен „автопилот“ на продажба: преку системот можете да следите како клиентот реагира на понудите за „загревање“. На пример, дали отишол на вашата страница откако испратил е-пошта.
Официјална страница: amocrm.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба |
| Бесплатна верзија | да, 14 дена од пристапот по одобрувањето на апликацијата |
| Цена | 499, 999 или 1499 рубли по корисник месечно или специјални стапки за мали бизниси |
| распоредување | веб верзија во облакот и апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
5. WireCRM
Програмерите на CRM го позиционираат WireCRM како конструктор. Интерфејсот на апликацијата е навистина заострен за флексибилни поставки за работниот простор. Штета што дизајнот за 2022 година изгледа подло. Но, системот е брз. За да го поставите, треба да отидете во модулите на продавницата за брендови. Наликува на модерни продавници за апликации за паметни телефони (AppStore и Google Play). Го избирате потребниот модул, го преземате и се појавува во вашиот CRM. Модулите се бесплатни (со оглед на тоа што веќе плаќате за целата програма), ги има околу стотина.
Од опциите - сè што му треба на најдобриот CRM: детален распоред за вработените, сметководство за клиенти, продажба и салда на акции. Постојат автоматски алатки за генерирање не само фактури, туку и акти и комерцијални понуди. Во CRM, можете да креирате лична сметка за клиентот. За малите бизниси, ова е тешко релевантно, но можноста е интересна.
Официјална страница: wirecrm.com
Карактеристики
| Главната цел | продажба, сметководство во складиште, финансиска анализа, управување со персонал |
| Бесплатна верзија | да, 14 дена од пристапот по одобрувањето на апликацијата |
| Цена | 399 рубли месечно за секој корисник |
| распоредување | веб верзија во облак, мобилна апликација |
Предности и недостатоци
6. LPTracker
CRM за мали бизниси, кој е насочен кон активна, па дури и агресивна продажба. Покрај тоа, автоматизацијата овде, според стандардите од 2022 година, е доведена до совршенство: услугата може да прикажува реклами, да повикува клиенти (гласен бот) и да филтрира нетаргетирани апликации за персоналот да не губи време на нив. Постои дури и опција „хакер“: програмата може да ги пронајде броевите на клиенти кои ја посетиле вашата страница, но не купиле ништо и отишле кај конкурентите.
CRM може автоматски да дистрибуира задачи до вработените (на пример, да упати повик на оваа апликација), да зачувува база на податоци за контакти, може да водите календар на работни состаноци и задачи, да правите белешки за секој клиент.
Официјална страница: lptracker.io
Карактеристики
| Главната цел | продажба |
| Бесплатна верзија | CRM е бесплатен за компанија до 35 вработени, се плаќаат дополнителни функции - нивниот целосен сет е достапен бесплатно 14 дена |
| Цена | 1200 рубли месечно за еден корисник со пристап до сите дополнителни опции со одредени ограничувања |
| распоредување | веб верзија во облакот |
Предности и недостатоци
7. Флолу
„Сиеремка“ со алатки за управување со компанијата во еден простор. Погоден за бизниси кои ги поставуваат своите процеси во согласност со Agile филозофијата (иновативен систем за управување со проекти во кој задачите и приоритетите постојано се менуваат).
Одборот за зделки во CRM е едноставен и визуелен. Инките може да се креираат за секое сценарио за продажба. Постои систем за обележување задачи и зделки. Системот им кажува на вработените што да прават следно. Се разбира, постои интеграција со телефонија, клиенти за е-пошта и веб-страници.
За клиентите може да се состави прилично детално досие. Добро изграден систем за известување со можност за оценување на продажбата за секоја од инките.
Официјална страница: flowlu.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба, финансиска анализа |
| Бесплатна верзија | да, со ограничена функционалност |
| Цена | 1890 рубли месечно за пет корисници кога се плаќа за една година однапред |
| распоредување | веб-верзија во облак, апликација за паметни телефони |
Предности и недостатоци
8. Трелло
Во 2022 година, ова е можеби бесплатниот CRM со најбогати карактеристики за малите бизниси. Постојат и платени опции, но мала компанија лесно може без нив.
Познат по своите брендирани картички за тековни задачи и проекти. Ова се нарекува метод канбан. Сега е усвоен од други продавачи на CRM, но Trello е трендсетер тука.
Апликацијата има отворено API („интерфејс за програмирање на апликации“), што значи дека ако има програмер во тимот, тој може да го измени системот за вашите задачи.
Официјална страница: trello.com
Карактеристики
| Главната цел | управување со проекти, продажба |
| Бесплатна верзија | Да |
| Цена | 5-17,5 долари месечно за секој корисник со продолжен пристап |
| распоредување | веб верзија во облак и апликации за вработени |
Предности и недостатоци
9. Социјален CRM
CRM е погоден за компании чиишто поголемиот дел од клиентите доаѓаат од социјалните мрежи. Базата на податоци е доста детална. Со него, можете да ги сортирате клиентите според конкретниот производ што тие некогаш го купиле од вас. Се поставуваат потсетници за секој купувач.
Работи со главните социјални мрежи: ви овозможува да инсталирате графичка контрола на страницата, преку која гостинот автоматски ќе може да ви пишува од пригодна социјална мрежа.
Официјална страница: socialcrm.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба |
| Бесплатна верзија | бр |
| Цена | 899 рубли месечно по корисник |
| распоредување | веб верзија во облакот |
Предности и недостатоци
10. RetailCRM
Апликацијата ќе помогне да се конвертираат потенцијални клиенти од инстант-месинџери, социјални мрежи и други канали во продажба. Идеален за трговија. Постои алгоритам кој може да се конфигурира на таков начин што автоматски ги дистрибуира нарачките до вистинските вработени.
Во системот се внесуваат и офлајн нарачки. После тоа, во еден прозорец, можете да работите со целата база на податоци. Можете да развиете своја сопствена програма за лојалност со цел да ги задржите клиентите.
Делот за аналитика е интересно имплементиран: не ги прикажува само финансиските приходи, туку се дели на одредени категории и производи, чита специфични продажби на вработени и ги следи финансиските перформанси.
Официјална страница: retailcrm.ru
Карактеристики
| Главната цел | продажба, финансиска анализа |
| Бесплатна верзија | да, 300 нарачки месечно со ограничена функционалност или 14 дена пристап до целосната верзија |
| Цена | 1500 рубли месечно по корисник |
| распоредување | веб-верзија во облакот или инсталација на вашиот сервер |
Предности и недостатоци
Како да изберете CRM систем за мал бизнис
Кратенката CRM е кратенка за „Управување со односи со клиенти“, што на англиски значи „управување со односите со клиентите“. Услугата помага да се регулираат деловните процеси. Пред сè, во однос на продажбата на услуги и работа на проекти.
Најдобрите CRM-и во 2022 година се дизајнирани да им помогнат на компаниите да изградат долгорочни односи со клиентите и да им помогнат на продавачите да склучат поуспешни зделки.
Политика за цени
Еден од основните аспекти во малиот бизнис. Кога секој денар е важен и претприемачот мора да плати многу од својот џеб, треба внимателно да изберете софтвер. Сега креаторите на CRM во повеќето случаи користат модел на претплатен пакет, како и модерни услуги за музика и филм.
Од една страна, погодно е: плаќате еднаш месечно, на рати, доколку е обезбедено, можете да ги купите потребните функции или да ги отстраните непотребните. Од друга страна, моделот на претплата е корисен првенствено за производителите. Ја закачува компанијата на нејзиниот производ, ја прави зависна од него. Програмерите исто така заработуваат пари и затоа смислуваат маркетинг стратегии за да извлечат што повеќе пари од корисникот. Пред сè, со наметнување на поврзување на дополнителни опции. Тука претприемачот мора да ги држи очите отворени.
Дел од CRM работат на модел сличен на принципот на рамнотежа на телефонска сметка. Од билансот на клиентот за секоја услуга на апликацијата, на пример, повик, создавање нов проект, поврзување на вработен, пари се задолжуваат од сметката.
Пред да купите CRM, проверете дали давателот има промоции и попусти. На пример при плаќање од 3-6-12 месеци итн.
Потребен сет на функции
Од CRM рекламирањето не е секогаш јасно што може да направи системот, а кои алатки немал и нема да ги има. Тука ни доаѓа бесплатната целосна верзија. Кога се состанувате, обрнете внимание на следниве аспекти:
- Изготвување база на клиенти и нејзино поставување. За да можете да ја видите историјата на интеракција со купувачот, одберете ги најоптималните понуди за него.
- Акумулација на апликации од различни ресурси. Од каде доаѓаат потенцијалните клиенти во вашиот бизнис? Списоци за пошта, таргетирање на веб-локации, социјални мрежи и инстант-месинџери? Важно е да се соберат сите продажни канали на едно место за практичноста на работата.
- CRM треба да им помогне на менаџерите да продаваат. Предложете алгоритам за акција и имајте функција за потсетување.
Дополнителни корисни опции
Најдобрите CRM системи можат да ги победат бројките: спроведуваат финансиска анализа на успешни трансакции, сметки, работа со сметководство. Напредните програми помагаат при пресметување на платите и градење на систем на мотивација за вработените.
Интеграција со други услуги
Денес, дури и мал бизнис е принуден да користи неколку услуги одеднаш за успешно функционирање. Одржувајте веб-страница, социјални мрежи, работни месинџери, сопствени апликации. Многу луѓе користат IP-телефонија за да ги повикаат клиентите. Важно е CRM да биде прилагоден да работи со најпопуларните алатки што ги користи вашиот тим.
Популарни прашања и одговори
КП одговара на прашања од читателите Директорот на SkySoft, кој имплементира CRM системи, Дмитри Нор.