содржина
Талентиран шеф, мотивирани продавачи и најдобар CRM систем – секој бизнис сонува за таква комбинација. Нема да ви кажеме како да најдете кул лидер и да соберете тим кој несебично ќе донесе повеќемилионски профит на компанијата. Но, ајде да зборуваме за третата точка - „сиремки“, кои се погодни и за лидерот и за подредените.
Најдобрите CRM системи за одделот за продажба ги автоматизираат деловните процеси, имаат алатки за аналитика и се интегрираат со вашата веб-страница, сандачиња за е-пошта, инстант-месинџери. Нивната структура и функционалност се дизајнирани на таков начин што буквално го туркаат вработениот да ја заврши трансакцијата и да ја заврши задачата со прием на средства од клиентите на сметките на вашата компанија.
Избор на уредникот
„PlanFix“
CRM со моќен систем за прилагодување, односно флексибилни поставки и прилагодување на вашите потреби. Компанијата има своја продавница за апликации слична на популарните AppStore и Google Play. Повеќето од апликациите во оваа продавница се бесплатни, но има и платени опции. Има доста интересни откритија. На пример, решение кое автоматски го насочува името на клиентот во сите документи, извештаи и писма. Или услуга која се интегрира со анкетите на Telegram за интервјуирање на клиент.
Со CRM за одделот за продажба на PlanFix, можете да водите евиденција за услугите (издавање фактури, затворање акти, подготвување извештаи), да управувате со трансакции од и до, да прифаќате и обработувате апликации од различни извори.
Има многу интеграции: ги поддржува најпопуларните клиенти за е-пошта, инстант-месинџери, услуги за испраќање СМС, складишта во облак. Програмата може да го анализира процентот на конверзија и да развие план за справување со неуспеси.
Официјален сајт: planfix.ru
Карактеристики
| Цена | од 2 до 5 евра за секој вработен во компанијата месечно, во зависност од тарифниот план |
| Бесплатна верзија | да, до пет вработени |
| распоредување | облак, има мобилна апликација |
Предности и недостатоци
Топ 10 најдобри CRM-системи за одделот за продажба според КП
1. RetailCRM
Според името, можеби мислите дека овој систем помага во автоматизирање на бизнисот „на терен“, во продавниците, но во реалноста тој е прилагоден за онлајн трговија. Изграден е на таков начин што на одделот за продажба би му било што поудобно да собира барања од сите инстант-месинџери и социјални мрежи и да работи со нив во еден прозорец.
Односно, програмата ќе ги провери салдата на складиштето, а испораката ќе помогне да се назначи, а менаџерот ќе поттикне дека би било неопходно трансакцијата да се доведе до логичен резултат. Постои систем на предизвикувачи – потсетници за клиентите и вработените за следниот чекор во трансакцијата.
Добра функционалност за сегментирање на акумулираниот „клиент хаос“: разделување на купувачите во сегменти и поставување автоматски правила за повторна продажба.
Официјален сајт: retailcrm.ru
Карактеристики
| Цена | од 1500 рубли. по корисник месечно |
| Бесплатна верзија | достапно за еден корисник кој обработува не повеќе од 300 нарачки месечно или пробен период за 14 дена од целосната верзија |
| распоредување | облак или на компјутер |
Предности и недостатоци
2. „Мегаплан“
Компанијата се потпира на безбедноста на својата база на клиенти. Од CRM, не можете само да ги растоварате сите контакти и зделки со еден клик. Оваа опција е достапна само за администраторите. За секој клиент се креира посебна историја на комуникација. Картичката содржи историја на дијалози, сметки, записи за повици.
Постои систем на виртуелни канбан табли: можете да влечете картички со тековни зделки од еден до друг модул на нив. Ова служи за визуелна цел за продажниот тим за да можат да видат колку билети се уште имаат во нафтоводот.
Детален систем за известување покажува колку зделки се отворени и колку долго менаџерите не можат да ги завршат. Компанијата уверува дека ќе бидат потребни две недели за да се имплементира системот во вашиот бизнис.
Официјален сајт: megaplan.ru
Карактеристики
| Цена | 329 - 1399 рубли. за секој корисник месечно, во зависност од тарифата и периодот на купување на претплата |
| Бесплатна верзија | пробна верзија за 14 дена |
| распоредување | во облак или на компјутер |
Предности и недостатоци
3. „Битрикс24“
Најпромовираниот CRM во нашата земја, практично синоним за вакви системи. Неговата предност е што може да биде и самодоволен производ, и интегриран, „рафиниран“ и имплементиран за одреден бизнис. Програмата има светла и модерен интерфејс. Достапна е детална историја на секоја трансакција. Може да се интегрира со телефонија.
Голем потенцијал за автоматизација на продажбата: дистрибуција на задачи до продавачите, генерирање фактури за плаќање, прикачување извештаи и можност за поставување СМС пораки. Системот може да изгради деловни процеси според вашите сценарија. Го поставувате патот на купувачот од една фаза до друга, сето тоа е составено во сценарио, а на излезот добивате знак со јасен деловен процес. Можете да поврзете сметководство во складиштето, да подготвувате комерцијални понуди и стандардни документи на компанијата.
Официјален сајт: bitrix24.ru
Карактеристики
| Цена | 1990 година - 11 рубли. месечно во зависност од тарифата за бројот на корисници |
| Бесплатна верзија | да, со ограничена функционалност |
| распоредување | облак, на компјутер, во мобилна апликација |
Предности и недостатоци
4. FreshOffice
Една од предностите на овој CRM е изобилството на различни полиња во кои продавачот може да внесува информации за клиентот или компанијата со која работи. И тогаш целата база на клиенти може да се сегментира со различни ознаки со цел да се спроведе аналитика. Или веднаш фрлете рекламна кампања на социјалните мрежи на одреден сегмент на клиенти.
На пример, некои од зделките што сте ги склучиле, клиентот во статус „би купил ако цената е малку пониска“. Ги сегментирате во една целина и ги таргетирате на социјалните мрежи со понуда за попуст.
Има вграден агрегатор за разговор, каде што менаџерите добиваат пораки од сите продажни канали. Овој CRM исто така му помага на менаџерот да ја контролира и планира работата на секој вработен.
Постои функционалност на автоматизирана инка - кога, на пример, следејќи ги резултатите од некоја фаза од трансакцијата, клиентот автоматски добива порака, на менаџерот му се доделува нова задача, а следната фаза од трансакцијата се внесува во календарот.
Официјален сајт:freshoffice.ru
Карактеристики
| Цена | 750 рубли. по корисник месечно |
| Бесплатна верзија | е достапен пробен период на барање по разгледување на кандидатурата |
| распоредување | облак, има мобилна апликација, има локална верзија за распоредување на компјутер |
Предности и недостатоци
5. 1C: CRM
CRM линија за различни размери на бизнис: од мали компании до корпорации. Особено е погодно за оние кои користат други производи на домашната корпорација 1C, како што се контрола на залихи, сметководство, управување со персонал итн., да го организираат работниот тек. На CRM, можете да поврзете многу додатоци за дополнителен надомест, кои се нарекуваат „апликации“.
На пример, за менаџер – систем за дистрибуција на олово, за менаџер – паметни асистенти кои го придружуваат, потсетуваат и предлагаат алгоритмот во различни фази од трансакцијата. Процесот на продажба се управува со поврзување на проекти, нарачки добавувачи, складиште, плаќања, производство, доколку е потребно.
Официјален сајт: 1crm.ru
Карактеристики
| Цена | 490-699 рубли. месечно по вработен, во зависност од периодот на претплата |
| Бесплатна верзија | 30 дена пристап |
| распоредување | облак, на компјутер |
Предности и недостатоци
6. КЛИЕНТИ
Услугата прерасна од мал сет на алатки за снимање на клиентите на услуги во добра платформа за автоматизирање и помагање на одделот за продажба. Главни корисници на овој CRM се малите бизниси: индустрии за убавина, угостителство, продавници за малопродажба, спортски комплекси и фитнес центри, клубови, секции, рекреативни објекти.
Како прво, CRM е погодно за оние кои имаат релативно добро изграден систем за привлекување клиенти на страницата. Ќе биде интересно за менаџерот да ги проучи изворите на привлекување клиенти во аналитичкиот систем. Програмата ви овозможува да ги пресметате платите и да го намалите раздвојувањето на клиентите преку програмите за лојалност. Се интегрира со телефонија и онлајн каси. Наведеното време за спроведување е пет дена.
Официјален сајт: yclients.com
Карактеристики
| Цена | од 857 рубли месечно, тарифата зависи од обемот на примена, терминот за купување лиценца, бројот на вработени |
| Бесплатна верзија | пробен период 7 дена |
| распоредување | облак, има мобилна апликација |
Предности и недостатоци
7. amoCRM
Програмерите се потпираа на поедноставување и на интерфејсот и на функционалноста со цел да се постигне брзина на системот, како и да се минимизираат временските и финансиските трошоци за обука на одделот за продажба за користење на програмата.
Еден од најдобрите CRM на пазарот е поставен на таков начин што барањата од сите канали спаѓаат во продажната инка. И се е пред очите на менаџерите за да не им недостига ништо. Има интеграција со поштенски сандачиња, IP-телефонија. Програмата има свој гласник за корпоративна комуникација.
Во продажната инка можете да поврзете различни алатки за таргетирање и „затоплување“ на клиентите – како што се мејлинг листи, рекламирање на социјалните мрежи. Следи кој од клиентите не направил нарачка долго време и го поканува менаџерот да склучи нов договор со него.
Официјален сајт: amocrm.ru
Карактеристики
| Цена | 499 - 1499 рубли. месечно по корисник, во зависност од тарифата |
| Бесплатна верзија | пробен период 14 дена |
| распоредување | облак, има мобилна апликација |
Предности и недостатоци
8. Калибри
Експериментален CRM систем кој се фокусира на маркетинг, односно следење на ефективноста на различните рекламни кампањи и нивно претворање во продажба. Инаку, сè е како што доликува на најдобрите CRM примери: историја на кореспонденција со клиенти, интеграција со телефонија, инстант-месинџери итн.
Но, системот е интересен првенствено по своите алатки. Поделен е на три сета, од кои секоја се плаќа: „MultiTracking“, „MultiChat“ и „And-to-End Analytics“. Еве неколку интересни можности.
Значи, „MultiTracking“ Покажува од која реклама, локација, страница и клучен збор дошол клиентот. „MultiChat“ собира апликации од формуларите на страницата, одржува единствен дневник. Има интересни карактеристики, како што се автоматска транскрипција на дијалогот помеѓу продавачот и клиентот и детален систем за анализа од крај до крај.
Официјален сајт: callibri.ru
Карактеристики
| Цена | од 1000 рубли. месечно за секој сет на алатки, крајната цена зависи од бројот на посетители на вашата страница |
| Бесплатна верзија | пробен период 7 дена |
| распоредување | облачно |
Предности и недостатоци
9. TimeDigital CRM
Клиентската картичка ја прикажува целата историја на неговата интеракција со одделот за продажба и вашата веб-страница. Што го интересираше лицето, дали ја погледна вашата мејлинг листа. Системот може дури и да постави оценка за бодување за купувачите: колку е поголема оценката, тоа значи дека колку повеќе клиентот бил привлечен од рекламата на вашиот производ и толку е полојален на вашиот производ или услуга.
Можете да ја прилагодите продажната инка за вашата компанија. Системот автоматски ќе испрати комерцијална понуда до клиентот во одредена фаза од трансакцијата. Самиот CRM создава потсетници за менаџерите за да не заборават да ги повикаат клиентите кои не одговориле на повикот или побарале да се јават. За секоја трансакција, можете да креирате базен на задачи за менаџерот, така што клиентот е уште позадоволен од работата со вашата компанија.
Официјален сајт: timedigitalcrm.com
Карактеристики
| Цена | 1000-20 рубли. месечно во зависност од бројот на корисници и клиенти |
| Бесплатна верзија | пробен период 14 дена |
| распоредување | облачно |
Предности и недостатоци
10. „Етер“
CRM, кој е направен специјално за мали бизниси. Нема голем број на додатоци и ѕвона и свирки што ги нудат големите програмери. Грубо кажано, ова се понапредни табели на Excel кои се насочени кон продажба. Патем, при кликнување, целата база на податоци се растоварува во датотека Excel или може да се увезе од неа.
Интерфејсот е концизен, сè е во форма на колони и колони, каде што се внесуваат информации за клиентите: нивниот статус, задачата за вработениот. Постојат шаблони за можни опции за промовирање договор и доделување статуси на нив, или можете да додадете свој.
Официјален сајт: ether-crm.com
Карактеристики
| Цена | 99 - 19 999 рубли. месечно во зависност од тарифата, тарифите се разликуваат по бројот на корисници кои можат да работат во CRM |
| Бесплатна верзија | пробен период 21 дена |
| распоредување | облачно |
Предности и недостатоци
Како да изберете CRM систем за одделот за продажба
Не постојат недвосмислени правила за избор на CRM систем: функциите кои се од витално значење за една компанија се бескорисни за друга. Сепак, постојат основни критериуми на кои треба да обрнете внимание во секој случај.
Како да се распореди CRM
Повеќето производи сега се во облакот. Односно, тие работат на серверите на компанијата добавувач. Пристап до нив од каде било во светот, се додека работи Интернетот. Недостаток е што ако компанијата има технички дефект, локацијата нема да биде активна за време на реставраторските работи. Логично продолжение на облак решенијата е мобилната апликација. Најчесто има малку ограничена функционалност на целосниот CRM, само изгледот е изострен за работа со мобилни уреди.
Друга работа се решенијата за кутии или тие се нарекуваат и „кутии“. Купувате готов софтвер кој е инсталиран на серверот на компанијата и на компјутерите на продавачите. Оваа програма не бара активна интернет конекција. Всушност, тоа е твое засекогаш. Односно плаќате еднаш, но сериозна сума. Минус „кутии“ – недостаток на ажурирања. Ако развивачот на CRM објави нови додатоци во иднина, ќе треба да платите за да ги имате достапни во вашиот оддел.
Интеграција на CRM со други услуги
Да речеме дека користите Gmail. И CRM е „пријател“ само со Outlook. Но, префрлањето на нови поштенски адреси не е секогаш погодно. Тоа значи дека треба да изберете систем кој веднаш ја поддржува дигиталната инфраструктура на вашиот бизнис. Лидерите на пазарот постојано се развиваат и додаваат можност за интегрирање на различни инстант-месинџери, оператори за IP телефонија и други модули вклучени во продажбата.
Вид на клиент картички
Не е толку важен изгледот, туку каков сет на информации можат да складираат. Колку бесплатни полиња нуди системот? Дали е можно да се дополни профилот на купувачот со врска до неговите социјални мрежи, историја на кореспонденција, интеграција со програмата за лојалност? Ако ова е релевантно за вашиот бизнис, изберете CRM систем со таков сет на опции.
Поттик за продавачите
Добриот систем ги поттикнува продавачите да работат. Најчесто редовни потсетници. Повикајте го овој клиент, добијте повратни информации од друг, воспоставете 10 ладни повици итн. Најдобрите програми може да се приспособат за да ги мотивираат продавачите да работат понапорно и подобро.
Размислете стратешки
Изберете CRM за одделот за продажба не за тековните потреби, туку за иднината. На пример, бројот на менаџери во одделот може да се зголеми. Важно е да се има на ум ова ако стапката на CRM зависи од бројот на корисници.
Или во иднина сакате да совладате нов продажен канал и ќе бидат потребни дополнителни функции на системот. На пример, вклучете се во маркетинг преку е-пошта или обложувајте се на насочено рекламирање на социјалните мрежи.
Доколку однапред не ја обезбедите потребната функционалност, во иднина ќе мора да барате дополнителни услуги и да ги интегрирате во постоечкиот CRM. И интеграцијата не е секогаш можна, и не е секогаш евтина.
Популарни прашања и одговори
Го прашавме проект менаџерот на ИТ компанијата Webfly Константин Рибченко разјасни голем број прашања кои ќе помогнат при изборот на најдобар CRM.