Антон Мироненков – „Ако бананите не се продаваат, тогаш нешто не е во ред“

Управниот директор на X5 Technologies Антон Мироненков раскажа како вештачката интелигенција помага да се предвидат нашите купувања и каде компанијата ги наоѓа најперспективните технологии

Пандемијата е моторот на напредокот

— Што е иновативна малопродажба денес? И како се промени перцепцијата за тоа во текот на изминатите неколку години?

- Ова е, пред сè, внатрешната култура што се развива во малопродажните компании - подготвеноста постојано да се прави нешто ново, да се менуваат и оптимизираат внатрешните процеси, да се смислуваат разни интересни работи за клиентите. И она што го гледаме денес е сериозно различно од пристапите пред пет години.

Тимовите кои се занимаваат со дигитални иновации повеќе не се концентрирани во одделот за ИТ, туку се лоцирани во деловните функции - оперативни, комерцијални, логистички оддели. На крајот на краиштата, кога воведувате нешто ново, пред сè е важно да разберете што очекува купувачот од вас и како функционираат сите процеси. Затоа, во корпоративната култура на X5, улогата на сопственик на дигитален производ, кој го одредува векторот на развој на платформи кои го поставуваат ритамот на процесите на компанијата, станува сè поважна.

Покрај тоа, стапката на промена во бизнисот драстично се зголеми. Пред пет години беше можно да се воведе нешто, а уште три години остана единствен развој што никој друг го нема. И сега само направивте нешто ново, го претставивте на пазарот и за шест месеци го имаат сите конкуренти.

Во таква средина, се разбира, е многу интересно да се живее, но не многу лесно, бидејќи трката за иновации во малопродажбата оди без пауза.

- Како пандемијата влијаеше на технолошкиот развој на малопродажбата?

- Таа се залагаше да биде попрогресивна во воведувањето нови технологии. Разбравме дека нема време за чекање, само треба да одиме и да го направиме тоа.

Жив пример е брзината на поврзување на нашите продавници со услуги за испорака. Ако порано поврзувавме од еден до три продажни места месечно, тогаш лани темпото достигна десетици продавници дневно.

Како резултат на тоа, обемот на онлајн продажбата на X5 во 2020 година изнесуваше повеќе од 20 милијарди рубли. Ова е четири пати повеќе отколку во 2019 година. Покрај тоа, побарувачката што се појави во позадина на коронавирусот остана и по укинувањето на ограничувањата. Луѓето пробаа нов начин на купување производи и продолжуваат да го користат.

- Што беше најтешко за трговците на мало да се прилагодат на реалноста на пандемијата?

– Главната тешкотија беше што на почетокот сè се случи одеднаш. Купувачите масовно купуваа стоки во продавниците, а исто така масовно нарачуваа преку Интернет, монтажерите брзаа низ трговските подови и се обидоа да формираат нарачки. Паралелно, софтверот беше дебагиран, грешките и паѓањата беа елиминирани. Беше потребна оптимизација и промена на процесите, бидејќи доцнењето во која било од фазите може да резултира со часови чекање за клиентот.

Попатно, моравме да се занимаваме со здравствените безбедносни прашања кои дојдоа до израз минатата година. Покрај задолжителните антисептици, маски, дезинфекција на просториите, тука улога одигра и технологијата. За да се избегне потребата клиентите да стојат во ред, го забрзавме инсталирањето на каси за самопослужување (веќе се инсталирани повеќе од 6), воведовме можност за скенирање стоки од мобилен телефон и плаќање за тоа во мобилниот Express Scan апликација.

Десет години пред Амазон

– Излегува дека технологиите неопходни за работа во пандемија веќе биле достапни, тие требаше само да се лансираат или да се зголемат. Дали минатата година беа воведени некои суштински нови технолошки решенија?

— Потребно е време за да се создадат нови сложени производи. Честопати трае повеќе од една година од почетокот на нивниот развој до конечното лансирање.

На пример, планирањето на асортиманот е прилично комплицирана технологија. Особено ако се има предвид дека имаме многу региони, типови на продавници, а преференциите на купувачите на различни локации се разликуваат.

За време на пандемијата, едноставно немаше да имаме време да создадеме и лансираме производ од вакво ниво на сложеност. Но, започнавме дигитална трансформација уште во 2018 година, кога никој не сметаше на коронавирусот. Затоа, кога започна пандемијата, веќе имавме готови решенија на патот што помогнаа да се подобри работата.

Еден пример за лансирање на технологија за време на кризата со корона е услугата Express Scan. Станува збор за бесконтактни безбедни набавки со помош на мобилен телефон базиран на вообичаените Pyaterochka и Perekrestok. Тим со вкрстен формат од повеќе од 100 луѓе го започна овој проект за само неколку месеци и, заобиколувајќи ја пилот фазата, веднаш преминавме на скалирање. Денес, услугата работи во повеќе од 1 од нашите продавници.

- Како го оценувате нивото на дигитализација на руската малопродажба воопшто?

— Ние во компанијата долго разговаравме како правилно да се споредиме со другите и да разбереме дали сме се дигитализирале добро или лошо. Како резултат на тоа, дојдовме до внатрешен индикатор – индекс на дигитализација, кој опфаќа прилично голем број фактори.

Глобалните лидери во дигиталните услуги како што е Amazon постигнаа над 80% перформанси. Но, во е-трговијата нема физички процеси што ги имаме. Дигиталните пазари не треба да ги менуваат ценовните ознаки на полиците - само сменете ги на страницата.

Ќе ни требаат околу десет години да го достигнеме ова ниво на дигитализација. Но, ова е под услов истиот Амазон да стои во место. Во исто време, доколку истите дигитални гиганти решат да одат офлајн, ќе мора да го „фатат“ нашето ниво на компетентност.

— Во секоја индустрија има потценети и преценети технологии. Според вас, кои технологии се незаслужено занемарени од трговците на мало, а кои се преценети?

— Според мое мислење, технологиите кои ви дозволуваат да планирате и управувате со операциите во продавницата преку управување со задачи се многу потценети. Досега овде многу зависи од искуството и знаењето на режисерот: доколку забележи некакви недостатоци или отстапувања во работата, дава задача да го исправи.

Но, таквите процеси може да се дигитализираат и автоматизираат. За да го направите ова, ние имплементираме алгоритми за работа со отстапувања.

Понекогаш за ова не се користи статистика, туку препознавање слики, видео аналитика. Камерата гледа во полиците, ја проверува достапноста и обемот на робата и предупредува дали ќе истече. Ваквите системи помагаат поефикасно да се распредели времето на вработените.

Ако зборуваме за преценети технологии, тогаш би ги споменал електронските ценовници. Се разбира, тие се погодни и ви дозволуваат почесто да ги менувате цените без физичко учество на лице. Но, дали е тоа воопшто потребно? Можеби треба да излезете со различна технологија за цени. На пример, систем на персонализирани понуди, со помош на кои купувачот ќе добие стока по индивидуална цена.

Голема мрежа - големи податоци

— Кои технологии може да се наречат одлучувачки за малопродажбата денес?

„Максималниот ефект сега го дава се што е поврзано со асортиманот, неговото автоматско планирање во зависност од видот на продавниците, локацијата и околината.

Исто така, ова е цена, планирање на промотивни активности и што е најважно, прогнозирање на продажбата. Можете да го направите најкул асортиманот и најнапредните цени, но ако вистинскиот производ го нема во продавницата, тогаш клиентите нема да имаат што да купат. Со оглед на размерот – и имаме повеќе од 17 илјади продавници и секоја од 5 илјади до 30 илјади позиции – задачата станува доста тешка. Треба да разберете што и во кој момент да донесете, да ги земете предвид различните области и формати на продавници, ситуацијата со патиштата, датумите на истекување и многу други фактори.

– Дали за ова се користи вештачка интелигенција?

— Да, задачата за прогнозирање на продажбата повеќе не се решава без учество на вештачка интелигенција. Пробуваме машинско учење, невронски мрежи. И за да ги подобриме моделите, користиме голема количина на надворешни податоци од партнерите, почнувајќи од застојот на патеките и завршувајќи со временските услови. Да речеме дека во лето, кога температурите се над 30 ° C, продажбата на пиво, слатки безалкохолни пијалоци, вода, сладолед нагло скока. Ако не обезбедите залиха, робата ќе истече многу брзо.

Студот исто така има свои карактеристики. При ниски температури, луѓето почесто ги посетуваат продавниците наместо големите хипермаркети. Покрај тоа, на првиот ден од мраз, продажбата обично паѓа, бидејќи никој не сака да излезе. Но, вториот или третиот ден гледаме зголемена побарувачка.

Вкупно, има околу 150 различни фактори во нашиот модел за предвидување. Покрај податоците за продажбата и веќе споменатите временски услови, тоа се сообраќаен метеж, околини во продавниците, настани, промоции на конкурентите. Би било нереално сето ова да се земе предвид рачно.

— Колку големите податоци и вештачката интелигенција помагаат во цените?

— Постојат две големи класи на модели за донесување одлуки за цените. Првиот се базира на пазарните цени за одреден производ. Податоците за ценовниците во други продавници се собираат, се анализираат и врз основа на нив, според одредени правила, се утврдуваат сопствени цени.

Втората класа на модели е поврзана со градење на крива на побарувачка, која го одразува обемот на продажба во зависност од цената. Ова е поаналитичка приказна. На интернет, овој механизам се користи многу широко, а ние ја пренесуваме оваа технологија од онлајн на офлајн.

Стартапи за задачата

— Како избирате ветувачки технологии и стартапи во кои компанијата инвестира?

- Имаме силен тим за иновации кој е во тек со стартапите, ги следи новите технологии.

Поаѓаме од задачите што треба да се решат – специфичните потреби на нашите клиенти или потребата за подобрување на внатрешните процеси. И веќе во рамките на овие задачи се избираат решенија.

На пример, требаше да организираме мониторинг на цените, вклучително и во продавниците на конкурентите. Размислувавме да ја создадеме оваа технологија во рамките на компанијата или да ја купиме. Но, на крајот, се договоривме со стартап кој обезбедува такви услуги врз основа на неговите решенија за препознавање на цената.

Заедно со уште еден руски стартап, пилотираме ново малопродажно решение - „паметни ваги“. Уредот користи вештачка интелигенција за автоматски да препознава пондерирани предмети и заштедува околу 1 час работа за касиерите годишно во секоја продавница.

Од странски скаутинг, израелскиот стартап Evigence ни дојде со решение за контрола на квалитетот на производите врз основа на термички етикети. Во првиот квартал од оваа година, вакви етикети ќе бидат поставени на 300 артикли X5 Ready Food производи, кои се испорачуваат на 460 супермаркети Перекресток.

— Како работи компанијата со стартапи и од кои фази се состои?

- За да најдеме компании за соработка, поминуваме низ разни акцелератори, соработуваме со Gotech и со платформата на владата во Москва и со Фондот за развој на Интернет иницијативи. Бараме иновации не само кај нас, туку и во други земји. На пример, работиме со деловниот инкубатор Plug&Play и меѓународните извидници — Axis, Xnode и други.

Кога првпат сфативме дека технологијата е интересна, се согласуваме за пилот проекти. Решението го пробуваме во нашите магацини и продавници, погледнете го резултатот. За да ги оцениме технологиите, ние користиме сопствена платформа за тестирање A / B, која ви овозможува јасно да го видите ефектот на одредена иницијатива, споредувајќи се со аналози.

Врз основа на резултатите од пилотите, разбираме дали технологијата е остварлива и планираме да ја лансираме не во 10-15 пилот-продавници, туку во целиот малопродажен синџир.

Во текот на изминатите 3,5 години, проучувавме околу 2 различни стартапи и случувања. Од нив, 700 стигнаа до фазата на скалирање. Се случува технологијата да испадне прескапа, да се најдат поперспективни решенија или да не сме задоволни од резултатот на пилотот. И она што функционира одлично на неколку пилот-страници често бара огромни модификации да се пренесат во илјадници продавници.

— Кој дел од решенијата се развиваат во компанијата, а кој удел купувате од пазарот?

- Ние самите ги создаваме повеќето решенија - од роботи кои купуваат шеќер во Пјатерочка до уникатни мултифункционални платформи базирани на податоци.

Честопати земаме стандардни производи во кутии - на пример, за да ги надополниме продавниците или да управуваме со процесите во складиштето - и ги додаваме на нашите потреби. Разговаравме за управување со асортиман и технологии за цени со многу програмери, вклучително и стартап. Но, на крајот, тие почнаа сами да прават производи за да ги приспособат за нашите внатрешни процеси.

Понекогаш идеите се раѓаат во процесот на комуникација со стартапи. И заедно доаѓаме до тоа како технологијата може да се подобри во интерес на бизнисот и да се имплементира во нашата мрежа.

Преместување на паметен телефон

— Кои технологии ќе го одредат животот на малопродажбата во блиска иднина? И како ќе се промени идејата за иновативна малопродажба во следните пет до десет години?

- Сега онлајн и офлајн во малопродажбата на намирници работат како две независни области. Мислам дека ќе се спојат во иднина. Преминот од еден сегмент во друг ќе стане беспрекорен за клиентот.

Не знам што точно ќе ги замени класичните продавници, но мислам дека за десет години ќе сменат многу просторно и изглед. Дел од операциите ќе се префрлат од продавници до гаџети за потрошувачи. Проверка на цените, составување корпа, препораки што да се купи за јадење избрано за вечера - сето тоа ќе се вклопи во мобилните уреди.

Како малопродажна компанија, сакаме да бидеме со клиентот во сите фази од патувањето на клиентите – не само кога тој доаѓа во продавницата, туку и кога одлучува што да готви дома. И ние имаме намера да му обезбедиме не само можност да купува во продавницата, туку и многу поврзани услуги - до нарачување храна од ресторан преку агрегатор или поврзување со онлајн кино.

Веќе е создаден единствен идентификатор на клиентот, X5 ID, што ви овозможува да го препознаете корисникот во сите постоечки канали. Во иднина сакаме да го прошириме и на партнерите кои работат со нас или ќе работат со нас.

„Тоа е како да создавате свој екосистем. Кои други услуги се планира да се вклучат во него?

— Веќе ја објавивме нашата претплата, таа е во фаза на истражување и развој. Сега разговараме со партнерите кои можат да влезат таму и како да го направат тоа што е можно попогодно за купувачите. Се надеваме дека ќе влеземе на пазарот со пробна верзија на услугата пред крајот на 2021 година.

Потрошувачите донесуваат одлуки за изборот на производи уште пред да одат во продавница, а нивните преференции се формираат под влијание на медиумската сфера. Социјалните медиуми, сајтовите за храна, блоговите, подкастите ги обликуваат преференциите на потрошувачите. Затоа, нашата сопствена медиумска платформа со информации за производите и храната ќе стане еден од каналите на интеракција со нашите клиенти во фазата на планирање на купувањата.

Претплатете се и на каналот Телеграма Трендови и бидете во тек со тековните трендови и предвидувања за иднината на технологијата, економијата, образованието и иновациите.