Кој би знаел колку не ми се допаѓаат ситуациите кога, откако купив нешто, доаѓам дома, го отворам пакувањето и нешто не е во ред со производот! Или кука на трикотажата, или недостасува копче, или производот е расипан.
Тоа е досадно, но во секој случај, се соочувате со избор - или носете ја робата назад во продавницата, или „проголтајте“ и само фрлете ја оваа работа. Тука, се разбира, важна улога игра цената на емисијата. Ако нешто е скапо, тогаш треба да одите да го вратите, никаде не можете да стигнете.
Но, ако тоа е тетрапак млеко или мала играчка? Изгледа дека не е ни скапо. Дали вреди да се троши време, а понекогаш и нерви (многу луѓе веројатно се соочиле со ситуација да не сакаат да ја вратат таквата роба во продавница) за да вратат производ со низок квалитет? Од друга страна, не сакате да се чувствувате измамени.
Не многу одамна ми се случи приказна. Купив комплет за креативност во продавницата Детски свет. Има многу делови од ткаенина кои треба да се сошијат за да се направи мека играчка. Го донесов овој комплет дома. Јас и детето не почнавме веднаш, туку после 2 недели (таман помина времето за размена на роба).
Го распакувавме, ги поставивме деловите и почнавме да се спојуваме во фази. Сепак, на наша жалост, кога беше во прашање изливот, не го најдовме меѓу другите детали. Па, нема што да се прави, тие собраа сè назад во кутијата.
И тука е задачата пред мене. Од една страна - евтина играчка, можеби не треба да губите време и да одите во продавница за размена? Веднаш пред очи ми се појави страшна слика: Доаѓам во продавница, ја објаснувам ситуацијата дека нема нос, не ми веруваат, почнуваат да докажуваат дека го изгубив овој нос. И воопшто стоката е купена пред повеќе од 2 недели.
Да, згора на тоа, го фрлив самиот чек кој го содржи списокот на набавки, имаше само чек со вкупната сума задолжена од картичката, каде никако не е наведено дека овој сет е вклучен во одредена сума.
Во принцип, штом замислив колку ќе треба да објаснувам, решив да ја напуштам оваа идеја и да си ги заштедам нервите и времето.
Но, една мисла ме прогонуваше – за време на викендот поминав низ обуката за Фондацијата на доверба и добив конкретни вештини за тоа што да правам ако почнете да се сомневате во себе. Така, решив да одам да го сменам комплетот.
Првото нешто што помислив е дека во таква страшна ситуација, дефинитивно ќе можам да изработам мирно присуство. Следно, ќе се обидам да ги бранам моите граници (слично на вежбата Продавач-Купувач што ја направивме на обуката).
Во принцип психолошки се наместив за непријатен разговор.
Сепак, откако ги препрочитав моите белешки од обуката, целосно заборавив на ова.
Една од компонентите на внатрешната сила е ориентацијата во сопствените мисли, време, простор
Така, наместо страшната слика со објаснувања што толку живо ја замислував, почнав да цртам поинаква слика:
- Отпрвин бев решен дека персоналот со кој ќе комуницирам ќе биде многу пријателски настроен;
- Потоа подготвив едноставен текст во кој го објаснував мојот проблем со играчката;
- Се разбира, не го спомнав фактот дека времето за враќање е задоцнето;
- И што е најважно, се подготвив за успешен исход на случајот - или ќе го заменат целиот пакет или ќе ми го дадат делот (носот) што недостасува.
И со овој став отидов до продавница
Можам да кажам дека целиот разговор траеше не повеќе од 3 минути. Навистина добив еден многу пријателски настроен вработен кој мирно влезе во мојата позиција и рече дека ако има друг таков пакет, тогаш делот ќе биде изваден од таму. Ако не, тогаш тие ќе го вратат предметот. За среќа, имаше уште еден таков пакет со комплет. Без проблем ми го дадоа носот од што бев многу задоволен. Патем, не го ни погледнаа чекот!
Отидов дома и си помислив колку проблеми си измислуваме. На крајот на краиштата, ако однапред се поставите за успешен исход на случајот, тогаш дури и ако сè не оди баш како што сте насликале за себе, тогаш барем нема да има ова нестабилно непријатно чувство дека сè на овој свет е против тебе. Правилното психолошко прилагодување на самиот себе сериозно влијае на посакуваниот исход на случајот.