Како да вратите артикал во продавница во 2022 година

Секој од нас барем еднаш се соочи со ситуацијата: во продавницата маица совршено стои, но дома станува јасно дека не одговара. Или, откако ги прочитавме пофалните критики на Интернет, купуваме скапи апарати за домаќинство и по неколку дена разбираме: не излажана правосмукалка, туку цилинка!

Честопати луѓето поднесуваат неуспешно купување, велат тие, не сакаат да губат време и напор за расклопување. И, во меѓувреме, во повеќето случаи, купувачот има право да ја врати или замени стоката без сериозен напор. Се справува со Андреј Кацалиди, адвокат и управен партнер на Адвокатската канцеларија Katsailidi & Partners.

Закон со кој се регулира враќањето на стоката во нашата земја

Главниот закон на кој треба да се потпрете во која било постапка поврзана со враќање на стоки е Законот на Федерацијата „За заштита на правата на потрошувачите“. Корисно е да го прочитате во целост барем еднаш за да ги знаете вашите права, но ако ве интересира точно како да вратите артикал во продавница, обрнете внимание на поглавјето број 2.

Детално кажува што да правите ако производот е со слаб квалитет, како да го смените, кога треба да се врати и многу повеќе.

Ако купувате стоки како правно лице, тогаш вреди да го прочитате Граѓанскиот законик за „Договорот за испорака“ и за „Договорот за купопродажба“.

Правила и услови за враќање на стоката

Многу зависи од тоа каков вид на производ сакате да го вратите. Патем, не заборавајте дека ако предметот е неисправен, не само што можете да му го дадете на продавачот и да ги вратите трошоците, туку и да се договорите за други опции. На пример, добијте попуст при купувањето, заменете артикал за друг, но услужлив, или едноставно побарајте да го поправите бракот, ако е можно.

Кои документи се потребни?

1. Проверете. Идеално, треба да имате потврда за продажба или каса, но ако ја фрлите, не очајувајте. Постои таква дупка: можете да донесете сведок кој ќе потврди дека сте ја купиле стоката во оваа конкретна продавница. Тоа може да биде сопруг, девојка или која било друга личност што била со вас тој ден. Можете исто така да побарате да ги видите камерите за надзор или да погледнете во вашата лична сметка со бонуси за набавки - со еден збор, најдете други докази.
2. Пасош. Земете го документот за да може продавачот безбедно да издаде враќање ако има такво барање во неговата продавница.
3. Апликација за враќање на стоката. Мора да биде напишано во дупликат - и двете мора да бидат потпишани и од купувачот и од продавачот. Ова се однесува на ситуација во која продавачот одбива да ги врати парите. Направете барање во писмена форма и запишете го неговото одбивање.

Е-трговија

Ако купувате работи преку Интернет, тогаш ќе ви биде корисно да знаете како да вратите артикал во онлајн продавница. Ова исто така важи и за вас ако нарачате стоки од каталози или, на пример, од ТВ програма. При продажба на далечина, сите процеси се регулирани со посебен став од законот „За заштита на правата на потрошувачите“ – член „Далечински начин на продажба на стоки“. Детали како да се врати ставката, колку долго може да се направи и кои информации за враќањето продавачот мора да ви ги достави.

Запомнете дека според законот, можете да ја откажете нарачката во секое време пред да ја примите.

Но, исто така се случува само дома да стане јасно: производот апсолутно не ви одговара. Ве молиме имајте предвид дека можете да вратите ставка само во рок од 7 дена. Само кажете му на продавачот за вашата одлука - можете или да ја доведете стоката на адресата наведена во договорот за враќање или да му испратите е-пошта со барање да ја прифати стоката и да ги врати парите. Потоа можете да му го испратите вашето купување по пошта или курир.

Продавачот мора да ви ја плати целата сума - сепак, ако предметот е со добар квалитет, тогаш сепак треба сами да платите за испораката за враќање.

Ако најдете фабрички дефект, можете да го вратите предметот во гарантниот период. А тој што е виновен, имено продавачот, ќе плати за се.

Добрата вест е што во делот за продажба на далечина нема посебна листа на артикли кои не се враќаат, па ако се премислите за купување апарати за домаќинство, постелнина или кој било друг предмет, можете да го одбиете и да го вратите назад.

Шопинг центар

„Ако не ви се допаѓа предметот што сте го купиле во продавница или трговски центар, можете да го вратите во рок од 14 дена“, вели адвокатот. – А ако има брак, тогаш слободно вратете ја робата во гарантниот рок. Кажете, на 20-тиот ден по купувањето, забележавте дека фустанот се распаѓа пред вашите очи. Нормално, тоа значи дека предметот е неисправен. Не слушајте бајки за можноста за враќање во рок од две недели - борете се за вашите права!

Продавницата може да назначи преглед, кој ќе одлучи дали предметот е навистина неисправен. Ако е така, тогаш продавачот ќе плати за сè. Но, ако купувачот е виновен, тогаш тој најверојатно ќе мора да ги плати сите трошоци.

Ако сè уште не сте одлучиле дали да чувате ново купување, погрижете се за пакувањето: не гужвајте ги кесите, не фрлајте ги кутиите и не отсечете ги етикетите. Ова ќе ви заштеди време и нерви при враќањето.

Кои ставки се неповратни

Списокот на стоки што, за жал, не може да се вратат е сосема пристоен, а понекогаш во него се наоѓаат многу необични работи. На пример, ако е јасно дека ниту една продавница нема да прифати долна облека, тогаш што е лошо во враќањето на книгата? Сепак, печатените материјали се исто така во „стоп-листата“ за враќање. Затоа, подобро е веднаш да го погледнете нашиот инфографик и да запомните кои производи не можете да ги вратите, а тоа ќе биде целосно легално.

Карактеристики на враќање на стоката

Постелнина и додатоци

Честопати, продавачите велат дека постелнината не е предмет на размена и враќање, но всушност тие се лукави. Затоа, внимателно прочитајте што пишува во законот. Списокот на неповратни артикли вклучува „текстилни артикли“ - во загради е детално опишано што се подразбира под нив. И тука започнуваат суптилностите - на пример, чаршафите може да се припишат на текстилни производи. Но, перницата повеќе не е една од нив, што значи дека мора да се врати! Затоа, внимателно прочитајте што е напишано во загради и пробајте ја вашата ситуација.

Техника

Според законот, технички сложената покуќнина не е предмет на враќање и, всушност, може да и се припише каква било опрема, вели Кацаилиди. – Блендер, соковник, машина за перење… Со еден збор, се што работи од штекер се смета за сложена техника, па ако нема брак, а не ти се допаѓа тоа, нема да можеш. да го врати. Но, да се предаде, на пример, рачен соковник или механичка мелница за месо, постојат шанси.

Мебел

Законот вели дека комплетите и комплетите за мебел не се враќаат. Значи, ако сте купиле едноделни слушалки, не можете да ги вратите (ако е со добар квалитет). Но, ако, на пример, кујната беше собрана во делови, тогаш е можно да се врати стол што не се вклопува во внатрешноста, или маса што очигледно не се вклопува во стил.

Козметика

Козметиката можете да ја вратите ако всушност се покажа дека не е иста како што требаше, вели адвокатот. – На пример, си го купил омилениот парфем, а тие мирисаат чудно. Или светла боја за коса, и се покажа дека е темно. Со еден збор, ако не ви беше продадено тоа што сте го купиле, одете во продавница и побарајте враќање на парите. Ако продавачот одбие да ги врати парите, напишете барање.

Каде и кога можат да ги вратат парите за стоката

Ако сте платиле со готовина, најверојатно ќе ви се вратат парите. Ако сте платиле со картичка, тогаш парите ќе ѝ бидат вратени. Готовината се враќа веднаш откако продавачот се согласил за враќање и го издал соодветниот акт, но „безготовинскиот трансфер“ можеби ќе треба да почека. Обично парите се враќаат во рок од три дена.

Популарни прашања и одговори