Како да престанете да бидете жртва на околности

Постојано се наоѓаме во ситуации кога луѓето ни ја префрлаат одговорноста, а не ни забележуваме како ние самите го правиме истото. Но, ова не е начин да се успее. Џон Милер, деловен тренер и автор на методологија за развивање лична одговорност, користи примери од својот живот за да ви каже точно како да преземете одговорност и зошто ви е потребна.

Лична одговорност

Застанав на бензинска пумпа на кафе, но лончето беше празно. Се свртев кон продавачот, но тој покажа со прст кон колегата и ми одговори: „Нејзиниот оддел е одговорен за кафето“.

Веројатно се сеќавате на десетина слични приказни од вашиот живот:

• „Администрацијата на продавницата не е одговорна за работите оставени во шкафчињата“;
• „Не можам да најдам нормална работа бидејќи немам врски“;
• „На талентираните луѓе не им се дава шанса да се пробијат“;
• „Менаџерите добиваат милиони годишни бонуси, но мене не ми е даден ниту еден бонус за 5 години работа.

Сите овие се аспекти на неразвиена лична одговорност. Многу поретко ќе го сретнете спротивниот пример: тие дадоа добра услуга, помогнаа во тешка ситуација, брзо го решија проблемот. Го имам.

Трчав во ресторан да јадам. Имаше малку време, а имаше толпа посетители. Келнер набрзина помина покрај планина валкани садови на послужавник и праша дали сум бил послужен. Одговорив дека сè уште не, но би сакал да нарачам салата, кифлички и диетална кока-кола. Испадна дека нема кола, а јас морав да побарам вода со лимон. Наскоро ја добив мојата нарачка, а една минута подоцна диетална кока-кола. Џејкоб (така се викаше келнерот) го испрати својот менаџер во продавницата по неа. Јас не успеав сам.

Обичен вработен не секогаш има можност да демонстрира прекрасна услуга, но проактивното размислување е достапно за секого. Доволно е да престанете да се плашите да преземете одговорност и да се посветите на својата работа со љубов. Проактивното размислување е наградено. Неколку месеци подоцна, се вратив во ресторанот и дознав дека Џејкоб бил унапреден.

Забранети прашања

Заменете ги прашањата за поплаки со прашања за акција. Потоа можете да развиете лична одговорност и да се ослободите од психологијата на жртвата.

„Зошто никој не ме сака?“, „Зошто никој не сака да работи?“, „Зошто ми се случи ова?“ Овие прашања се непродуктивни бидејќи не водат до решение. Тие само покажуваат дека тој што ги прашува е жртва на околности и не е во состојба ништо да промени. Подобро е целосно да се ослободите од зборот „зошто“.

Има уште две класи на „погрешни“ прашања: „кој“ и „кога“. „Кој е одговорен за ова?“, „Кога ќе се санираат патиштата во мојата област?“ Во првиот случај, одговорноста ја префрламе на друг оддел, вработен, шеф и влегуваме во маѓепсан круг на обвинувања. Во втората - мислиме дека можеме само да чекаме.

Новинар во весник испраќа по факс барање до прес-службата и чека одговор. Ден два. Мрзлив сум да се јавам, а роковите за написот истекуваат. Кога нема каде да се одложи, се јавува. Убаво разговараа со него и утрото испратија одговор. Поминаа 3 минути, а работата на новинарот се одолговлекуваше 4 дена.

Вистински прашања

„Точните“ прашања започнуваат со зборовите „Што?“ „Како? ”

Ако погрешното прашање ја изразува позицијата на личност која не е во состојба да промени ништо, тогаш вистинските прашања поттикнуваат акција и формираат проактивно размислување. „Па, зошто ми се случува ова?“ не бара одговор. Ова е повеќе жалба отколку прашање. „Зошто се случи ова?“ помага да се разберат причините.

Ако внимателно ги погледнете „погрешните“ прашања, ќе излезе дека скоро сите се реторички. Заклучок: реторичките прашања се зли.

Колективна одговорност

Нема колективна одговорност, тоа е оксиморон. Ако клиентот дојде со поплака, некој сам ќе треба да му одговори. Дури и физички, сите вработени нема да можат да се редат пред незадоволен посетител и заеднички да одговорат на поплака.

Да речеме дека сакате да земете заем од банка. Дојдовме во канцеларијата, ги потпишавме сите документи, чекајќи го резултатот. Но, нешто тргна наопаку, а банката не ја соопштува својата одлука. Потребни се пари што е можно поскоро, а вие одите во канцеларија да ги средите работите. Се испостави дека вашите документи се изгубени. Не ве интересира кој е виновен, сакате брзо да го решите проблемот.

Вработен во банка го слуша вашето незадоволство, искрено бара прошка, иако не е виновен, трча од еден во друг оддел и за неколку часа доаѓа со готова позитивна одлука. Колективната одговорност е лична одговорност во нејзината најчиста форма. Тоа е храброст да се преземе ударот за целиот тим и да се пребродат тешките времиња.

Случајот со келнерот Џејкоб е одличен пример за колективна одговорност. Целта на компанијата е внимателно да се однесува кон секој клиент. Ја следеле и келнерот и менаџерот. Размислете што би рекол вашиот менаџер ако го испратите да земе кока-кола за клиент? Ако не е подготвен за таков чин, тогаш не е негово да ги учи своите подредени на мисијата на компанијата.

Теорија на мали нешта

Честопати сме незадоволни од она што се случува околу нас: службениците земаат мито, не го подобруваат дворот, соседот го паркирал автомобилот така што не може да се помине. Постојано сакаме да ги менуваме другите луѓе. Но, личната одговорност започнува од нас. Ова е банална вистина: кога самите се менуваме, светот и луѓето околу нас исто така почнуваат да се менуваат незабележливо.

Ми кажаа приказна за една старица. Во нејзиниот влез често се собирале група тинејџери, пиеле пиво, фрлале отпадоци и правеле врева. Старицата не им се заканувала на полицајците и репресалии, не ги избркала. Дома имала многу книги, а преку ден почнала да ги вади до влезот и да ги става на прозорецот, каде што обично се собирале тинејџерите. Отпрвин се смееја на тоа. Постепено се навикна на нив и почна да чита. Се дружеле со старицата и почнале да и бараат книги.

Промените нема да бидат брзи, но за нив вреди да се биде трпелив.

Д. Милер „Проактивно размислување“ (МИФ, 2015).