Канцеларијата не е место за битки? Без разлика колку! Сите повици од серијата „Ајде да живееме заедно“ се осудени на неуспех, бидејќи нашата основна опрема вклучува борба, смета психологот Татјана Мужицкаја. Но, дали секогаш разбираме кои основни причини доведуваат до конфликти и дали може да се минимизираат?
Баш вчера, мирољубивите колеги денес наеднаш почнаа да ржат како тигри, иако немаше знаци на агресија. Подготвените преговори ни се распаѓаат пред очи, а договорот лета во кошот. На состанокот, одеднаш, без очигледна причина, сите присутни плачат, а потоа не можат да објаснат што ги надминало. Што предизвикува насилни препукувања и како да се избегнат?
Психологии: Не можете да работите без конфликти? Дали е невозможно да се согласиме?
Татјана Мужицкаја: Што си ти! Работните конфликти во компаниите каде што има најмалку двајца се неизбежни, во спротивно тоа е нежив систем. Борењето е вклучено во нашиот основен пакет. Најчесто тоа е поврзано со територија и хиерархија.
Еве една реална ситуација: менаџер за продажба и проект менаџер доаѓаат да преговараат. Им е кажано: „Одете во просторијата за состаноци, земете што сакате, седнете каде што е погодно“. Еден зеде сива чаша и седна на обичен стол. А друг избра кригла со натпис „Го сакам Лондон“ и го зеде единствениот кожен стол. Тоа беше столчето на еден од директорите, кој седеше спроти за време на преговорите (што на невербален јазик значи спротивставување), а криглата му припаѓаше на шефот на секторот за човечки ресурси, кој ги бомбардира гостите со незгодни прашања.
Преговорите пропаднаа. Еден проект менаџер отиде на следниот состанок, зеде сива чаша, седна на стол. Презентацијата не се промени во содржината, само беше печатена поинаку. Проектот беше прифатен: „Па, тоа е друга работа!“ Ова е нешто за што никој никогаш не зборува - само размислете, чаша, фотелја... Обично се верува дека конфликтите во организациите се поврзани со авторитет, ресурси, рокови.
Огромен број на конфликти се јавуваат многу порано од издавањето задачи. Ние несвесно, на ниво на животно, нешто сметаме за наша територија. Кога ќе се посегне по ова, се нервираме и бараме каде да го исфрлиме нашиот гнев.
Во канцеларијата, апаратите, мебелот се државни, дури и заедничкиот простор е отворен простор. Што има за споделување?
О, многу! Деловната страст за отворен простор, од една страна, води кон отвореност. Од друга страна, тоа предизвикува скриени конфликти.
Пример: вработени во консултантска компанија патуваат низ градовите, а немаат свои маси, се е заедничко. А специјалист од највисоко ниво, со две европски дипломи, ми вели: „Работев на маса два месеца, ја сметав за моја, и наеднаш навечер влета колега и ја зеде. Според правилата, сè е фер, но не можам да се воздржам - ова момче страшно ме нервира и ми треба многу труд за да се вратам на конструктивниот канал во разговорот.
Огромен број на конфликти се јавуваат поради фактот што многу луѓе го мешаат барањето со барањето.
Друг пример. Во ИТ компанија, треба да оставите чисто работно место зад себе. Но, сигурно некој „случајно“ ќе заборави пенкало или дневник - ги обележуваме и лежалките во одморалиштата со крпи. И се лутиме ако некој ни ја окупираше лежалката и покрај знакот.
Работата на отворен простор, особено за почетници, е полн со конфликти. Некој гласно зборува на телефон, некој се намирисал со силен парфем и тоа кај нас предизвикува апсолутно животинска иритација. Не сфаќаме од каде дојде, но бараме излез за ова и, по правило, испуштаме пареа во работните работи.
А колегите сакаат да земат степлер или пенкало без да прашуваат. И се лутиме уште пред да знаеме дека тоа е срање. Во нашата култура нема почитување на границите, па оттука и многу непотребни тензии. И имаме уште многу да работиме.
Како да се намали оваа напнатост?
Слушајте се: од каде оваа емоција? Како во градинка, потпишете ги вашите работи. Објаснете ја вашата позиција. Прифатете дека ова столче и маса се место на компанија за иновации на Workplace, а вие штотуку ги зедовте денес. Ако ова е канцеларија со кабинети, тогаш тропнете на вратата и влезете со дозвола.
Прашајте: „Можам ли да ги земам вашите вработени? Тоа е да бараш, а не да известуваш или бараш. Ако ми се обратат со барање, таа го претпоставува следново: „Разбирам дека можеби имате свои задачи и дека можете да се согласите или одбиете“. Прашувам од долу нагоре. Огромен број на конфликти се јавуваат поради фактот што многумина го мешаат барањето со барањето што се изговара „од врвот до дното“.
И ако таков тон е дозволен за шефот, тогаш непријателството веднаш се разгорува меѓу колегите „еднакви по ранг“. „Зошто ми зборуваш така?“ - ова ретко се кажува гласно, но нешто почнува да врие внатре.
Еве една класична борба. Раководител на одделот за продажба: „Зошто Самара сè уште не добила пратка од мене? Шефот на одделот за логистика: „Зошто ми кажуваш за Самара токму сега, а не пред две недели? И двајцата не го решија проблемот, и двајцата се напнати. Секој го доживува обидот да се зборува „одозгора“ како судир со сопствената територија, што само го загрева конфликтот и не го решава проблемот.
Излез? Научете да преговарате: „Јас и ти имаме заеднички проблем, очигледно, и двајцата не размислувавме нешто, не се договоривме за нешто. Што можеме да направиме сега за да ги добиеме нашите производи во Самара?“
Многу луѓе сега работат на далечина. Можеби ова помага да се минимизираат конфликтите?
Не, таму започнува сопствената битка за хиерархијата - според чии правила ќе играме. Првиот пишува: „Другари, за да составиме извештај, потребни ни се податоци од секој оддел три дена“. Вториот одговара: „Всушност, ова воопшто не е потребно за извештајот“. Трето: „Подготвени за обезбедување податоци. Дали некому му треба?» Четврто: „На сите им ги дадовме овие податоци порано. Зошто сме на оваа мејлинг листа?
Ниту еден од одговорите не е конкретен. А сите одговори се од серијата „Повисоки сме во хиерархијата. А кој си ти овде? Зборовите „всушност“ во кој било текст веднаш предизвикуваат другата страна да сака да се расправа. Во канцеларијата е уште полесно: погледнаа еден во друг и продолжија понатаму. И во кореспонденција, овој бран се крева, и не е јасно како да се исплати.
Одете на кој било родителски разговор и видете каква битка започнува кога треба да изберете подарок за девојчиња на 8 март. Секој веднаш го објави своето стручно мислење. „Всушност, на девојките треба да им се дадат шноли“. „Всушност, на девојките не им требаат шноли, какви глупости! Секоја групна динамика вклучува битка околу тоа кој во хиерархијата ќе ја донесе одлуката.
Значи, тоа е приказна без крај…
Ќе биде бескрајно ако организаторот на дискусијата обезбеди слобода од серијата „Ајде да одлучиме нешто“. Ова веднаш предизвикува битка за тоа кој ќе ги предложи правилата и кој на крајот ќе одлучи. Оние муабети каде што пишува: „Како претседател на матичната комисија, ве известувам дека решивме да му дадеме на наставникот сертификат и букет од 700 рубли, работат ефективно. Кој не се согласува - дајте нешто свое.
Истата приказна на состаноците. Ако тие се на апстрактна тема: „За ситуацијата во фабриката“, тогаш нема да се реши никаков проблем и битката за хиерархијата е загарантирана или само исцедување на акумулираната напнатост. Задачата мора да даде резултат. На пример, ако главниот дизајнер собрал технолози за да дознаат што е грешката и зошто се случува бракот, тогаш проблемот најверојатно ќе биде решен.
Односно, без задача, средбата е бескорисна?
Интеракцијата во компании од кое било ниво се јавува по три оски: оската на задачите, оската на односите и оската на енергијата. Во мојот корпоративен живот, видов многу состаноци што се одржуваат не затоа што има задачи, туку затоа што некогаш одлучиле: секој понеделник во 10:00 треба да бидете на „утринската формација“. Кога нема јасна задача, односите и енергијата веднаш стапуваат на сила. Луѓето почнуваат да мерат кој е што.
Понекогаш конфликтот е единствениот начин да се подигне енергијата во тимот, а некои лидери го користат тоа, не знаејќи други начини - да ги водат сите до целта, да ги распределат задачите, да мотивираат. За нив е многу полесно да се делат и владеат.
Секој пат кога ќе влезете во каква било ситуација на работна интеракција, треба да разберете: која е мојата цел? Што сакам во однос на задачите, односите и енергијата? Што сакам да излезам одовде?
Кога сме во право, се чувствуваме повисоко во хиерархијата, што значи дека имаме поголема моќ, без разлика дали во семејство или тим.
Ако дојдов со бајпас лист кај „пожарникар“, а тој ме праша: „Зошто не ми даде извештај?“, тогаш можам да паднам на неговата провокација и да почнам да му објаснувам кој е, но можам кажи: „ Еве ја мојата опрема, ја предадов. Потпишете го бајпасот.»
Во спротивно - по оската на задачите - може да испадне како Иван Иванович и Иван Никифорович на Гогољ: едниот сакаше да побара од другиот стар пиштол, но тие се караа за глупости долги години.
Што ако не можеме да се договориме?
Кога степенот долж енергетската оска ќе се намали од скалата, можете да ја примените техниката „Согласност без согласност“. На пример, вашиот оддел мисли дека сме направиле лоша работа, но нашиот мисли дека сме направиле добра работа. Договорот е постигнат во една реченица. „Колку што разбрав, јас и ти немаме заедничко мислење за квалитетот на работата. Дали се согласуваш? Луѓето велат: „Па, да“. Во овој момент, жестоките противници се претвораат во адекватни соговорници со кои веќе може да се разговара за задачите.
Најкрвавите битки се водат за да се биде во право. Зошто правиме пена од устата докажуваме дека сме во право? Затоа што кога сме во право, се чувствуваме повисоко во хиерархијата, што значи дека имаме поголема моќ, без разлика дали во семејство или тим. Ова е често несвесна битка и на моите тренинзи, на пример, учиме да ја освестиме. Фраза која често завршува конфликт: „Да, претпоставувам дека си во право“. Лесно ми е да го кажам ова, но човек нема да се труди да ми докаже дека сум во право.