За да постигнете нешто, треба да поставите цел, да ја разделите на задачи, да поставите рокови… Така учат милиони книги, написи и тренери. Но дали е во право? Се чини дека што може да биде погрешно со систематско движење кон целта? Хелен Едвардс, раководител на библиотеката на деловното училиште во Сколково, тврди.
Овејн Сервис и Рори Галагер, автори на „Тесно размислување“. Изненадувачки едноставни начини за постигнување големи цели “и истражувачите од тимот за увид во однесувањето (BIT), кои работат за владата на ОК:
- Изберете ја вистинската цел;
- Покажете упорност;
- Поделете голема задача на лесно податливи чекори;
- Визуелизирајте ги конкретните потребни чекори;
- Поврзете повратни информации;
- Добијте социјална поддршка;
- Запомнете ја наградата.
БИТ проучува како да ги користи придвижувањата и психологијата на мотивацијата за да ги „охрабри луѓето да направат подобар избор за себе и за општеството“. Особено, помага да се направи вистинскиот избор кога станува збор за здрав начин на живот и фитнес.
Во книгата, авторите ја наведуваат студијата на психолозите Алберт Бандура и Даниел Червон, кои ги мереле резултатите на учениците кои вежбале на велосипеди за вежбање. Истражувачите открија дека „учениците на кои им беше кажано каде се во однос на целта повеќе од двојно ги зголемија своите перформанси и ги надминаа оние кои ја добија само целта или само повратните информации“.
Затоа, бројните апликации и фитнес тракери кои ни се достапни денес ни овозможуваат да се движиме кон различни цели поефикасно од кога било. Неколку компании воведоа фитнес програми и им поделија педометри на вработените за да ги поттикнат да прават 10 чекори дневно. Како што се очекуваше, многумина почнаа постепено да поставуваат повисока цел, што беше сфатено како голем успех.
Сепак, постои и друга страна на поставувањето на целта. Психолозите кои се занимаваат со зависност од нездраво вежбање гледаат на феноменот сосема поинаку.
Тие ги осудуваат фитнес-тракерите, наведувајќи дека тие се „најидиотската работа на светот... луѓето кои користат такви уреди паѓаат во замката на континуирана ескалација и продолжуваат со физичка активност, игнорирајќи ги стресните скршеници и други сериозни повреди, за да го добијат истиот брзање .“ ендорфини, што пред неколку месеци беше постигнато со многу полесно оптоварување.
Дигиталната ера предизвикува многу поголема зависност од која било претходна ера во историјата.
Во книгата со елоквентен наслов „Неодолива. Зошто постојано проверуваме, лизгаме, кликаме, гледаме и не можеме да запреме?“ Психологот од Универзитетот Колумбија, Адам Алтер, предупредува: „Се фокусираме на придобивките од поставувањето цели без да обрнуваме внимание на негативните страни. Поставувањето цели беше корисна мотивациска алатка во минатото бидејќи луѓето претпочитаат да трошат што е можно помалку време и енергија. Не може да се наречеме интуитивно вредни, доблесни и здрави. Но, нишалото се заниша на другата страна. Сега сме толку желни да завршиме повеќе за помалку време што забораваме да паузираме“.
Поимот за потребата да се поставуваат цели една по друга всушност постои релативно неодамна. Алтер тврди дека дигиталната ера е многу повеќе склона кон зависности во однесувањето од која било претходна ера во историјата. Интернетот воведе нови цели кои „пристигнуваат, а често и непоканети, во вашето поштенско сандаче или на вашиот екран“.
Истите согледувања што владите и социјалните служби ги користат за да изградат добри навики може да се применат за да ги спречат клиентите да користат стоки и услуги. Проблемот овде не е недостатокот на волја, само „има илјада луѓе зад параванот чија задача е да ја скршат самоконтролата што ја имате“.
Производите и услугите се дизајнирани да го олеснат продолжувањето на користењето отколку запирањето, од Netflix, каде што следната епизода од серијата автоматски се презема, до World of Warcraft маратони, за време на кои играчите не сакаат да бидат прекинати дури и за спиење и храна.
Понекогаш минливите социјални засилувања во форма на „лајкови“ доведуваат до фактот дека едно лице почнува постојано да го ажурира Фејсбук (екстремистичка организација забранета во Русија) или Инстаграм (екстремистичка организација забранета во Русија). Но, чувството на успех брзо исчезнува. Штом ја достигнете целта да стекнете илјада претплатници на Инстаграм (екстремистичка организација забранета во Русија), на нејзино место се појавува нова - сега се чини дека две илјади претплатници се достоен репер.
Алтер покажува како популарните производи и услуги го максимизираат ангажманот и ја минимизираат фрустрацијата со мешање во поставувањето цели и механизмите за наградување. Сето ова во голема мера го зголемува ризикот од развој на зависност.
Користејќи ги достигнувањата на науката за однесувањето, можно е да се манипулира не само како се релаксираме. Ноам Шајбер во Њујорк Тајмс опишува како Uber користи психологија за да ги натера своите возачи да работат што е можно понапорно. Компанијата нема директна контрола над возачите - тие се повеќе независни бизнисмени отколку вработени. Ова значи дека е исклучително важно да се осигура дека секогаш има доволно од нив за да се задоволат побарувачката и растот на компанијата.
Директорот за истражување во Uber коментира: „Нашите оптимални стандардни поставки ве поттикнуваат да работите колку што можете напорно. Ние не го бараме ова на кој било начин. Но, тоа се стандардните поставки.
На пример, еве две карактеристики на апликацијата кои ги поттикнуваат возачите да работат понапорно:
- „авансна распределба“ - на возачите им се прикажува следното можно патување пред да заврши тековното,
- посебни знаци кои ги насочуваат каде компанијата сака да одат - да ја задоволат побарувачката, а не да го зголемат приходот на возачот.
Посебно ефективно е поставувањето на произволни цели кои ги одвраќаат возачите и доделувањето на бесмислени ознаки. Шајбер забележува: „Бидејќи Uber ја организира целата работа на возачот преку апликацијата, нема малку да ја спречи компанијата да ги следи елементите на играта“.
Овој тренд е за долги патеки. Подемот на хонорарната економија може да доведе до „психолошка потпора која на крајот ќе стане мејнстрим пристап за управување со вработени Американци“.
За експертот: Хелен Едвардс е раководител на библиотеката во Московската школа за менаџмент Сколково.